前不久，一个“女孩承接了20只猫咪喂养订单、一周赚5000元”的帖子登上微博热搜，引起了大家对“宠托师”这个新职业的关注。春节临近，许多人正筹划返乡过年，却放心不下家中爱宠。1月8日，今日女报/凤网记者走近全职宠托师、“90后”小伙谭兴。收拾服务工具马不停蹄地赶往下一单客户家的他说：“这阵子单子明显变多了，有了市场需求，宠托师这个职业渐渐比萌宠还‘受宠’。”对于上门提供服务的宠托师一职，也有不少宠主质疑是否存在安全、监管问题，对此，湖南省家庭服务业协会相关人士做出了详细分析。
单次均价45元春节假期市场需求量大
“我正月初三至初五要出去旅游，家里的狗狗无人看护，想咨询下宠物托护。”“您家宠物犬是什么品种，体重大约多少，需要服务的项目有哪些？”区别于有些职业需要广告引流，宠物托护只有真正需要的人才会咨询。“大多数来咨询的客户都是因为明确的需求，所以成单率特别高。”谭兴说，订单主要集中在周末或节假日，假期旅游、回家探亲、工作出差等原因，由于时间跨度较大，很多订单一订就有好几天。谭兴介绍，服务项目包括宠物代遛、清理猫砂盆、喂水添食、打扫环境等，一般先在线上与客户交流细节，再确定价格。完成一次喂养、代遛等日常服务项目，收费大约在30至60元，上门服务时间约为45分钟，“最忙的一天工作了十几个小时，如今临近新春假期，接单量更是增多，目前已接到6个新年订单”。谭兴说：“一般情况,客户只需要在服务项目完成后拍照就可以了。如果需要全程录制视频或视频连线，也可以提前和宠托师确定。”谭兴介绍，大多数宠主家中都会安装监控，因为害怕宠物独自在家会有突发情况，“有监控是最好的，也能给彼此免去不少困扰”。他建议，客户在请宠托师前需要告知家中宠物的性格和特别注意事项。“比如有些宠物猫不喜欢声音很大的吹风机、宠物犬散步时喜欢牵绳放长一点等，这些事项提前告知给宠托师，能避免服务中一些不必要的麻烦”。
宠物上门洗护是热门选择
除了日常服务项目外，不少客户都会提出宠物洗护的需求。“在宠物店洗护需要长时间排队预约，加上长沙冬季湿冷多雨，许多宠主都会选择在家中给宠物洗护，但自己又缺乏这方面的经验，这时就可以拜托宠托师上门服务。”谭兴表示最近接到的订单大多都是洗护单，不同于日常服务项目，洗护单需要线上和工作室提前沟通。“针对洗护，我们需要提前准备的工具和收费均有不同。洗护10至20斤左右的小狗，价格约为40至60元；大型犬洗护价格则在100元左右；宠物猫洗护相对贵一点，价格在70至100元。”
与记者交流间，谭兴正准备出发前往长沙市雨花区的一户家中提供宠物犬洗护服务。下单客户刘女士家中共喂养了三只宠物犬，她对于为何会需要宠托师上门洗护做出解释：“像我这样家中宠物犬数量多的宠主，会觉得比起去宠物店，宠托师上门提供宠物洗护服务会更加实惠便捷。不用折腾自己将三只宠物犬带到宠物店，又避免了宠物在陌生环境下产生抗拒、焦躁等坏情绪，还可以很好地避开暴力洗护。”
刘女士的三只宠物犬中，其中一直博美犬显得特别怕生，朝入户的谭兴吼叫了好几声。谭兴蹲下来，伸出手让宠物犬先熟悉自己的味道，再从背包里掏出事先准备好的鸡肉干投喂，博美犬品尝到美味零食后渐渐安定下来，谭兴这时伸出手慢慢地抚摸它的头，不一会儿，三只宠物犬便和这位陌生的宠托师熟络起来。这时，谭兴才开始掏出工具，开始洗护工作。他对记者解释道：“我们上门提供服务前，都会准备一些小零食，在洗护前投喂给宠物，是‘套近乎’的最好方式。”日常，谭兴会用视频记录工作过程，再剪辑成短视频发布于各个媒体平台，用这种真实的方式让广大市民了解宠托师这个职业。
“除了短视频，我也正在考虑采用线上直播的方式让市民了解宠托师一行。”谭兴透露，目前自己所接到的订单中，几乎全为年轻客户，他希望通过直播能把宠托师这个行业推广给更多年龄层的群体。“除了工作繁忙的年轻人，像上了年纪腿脚不方便的老年人，家中喂养的宠物也可以拜托宠托师帮忙代遛或洗护”。
防范风险，新职业更需完善监管
对于需求量日渐增加的宠托师一行，不少市民也提出了自己的顾虑：宠托师独自上门家中财物如何得到保障？宠托师水平如何评估？新职业诞生背后，这些都是需要关注并解决的问题。湖南省家庭服务业协会秘书长杨飞认为，相较于北京、上海、深圳等国内一线大都市，宠托师这一职业和需求目前在长沙还处于萌新阶段，相关的行业行规还有待进一步探索和完善。“持证上岗、岗前培训、效果跟踪等都值得关注，比如如何完善从业者身份核实程序，是否需要持有宠物驯养师证等证书才能上岗等，都是未来该行业发展需要解决的问题。”杨飞表示，据了解许多一线大城已经构建了宠托服务的专属APP，或者在家庭服务APP中增加了宠托的业务门类，客户可在APP上根据自己需求选择不同的宠托工作室，应用也会对不同工作室的介绍、证照、服务评价等备注介绍和展示，在便捷客户的同时，第三方的介入对整个服务过程有会起到一定的监督管理作用。“除了市场监督管理部门、相关行业协会要进一步加大监管外，民众在聘请宠托师时也应提高自我防范意识。”湖南省家协法律顾问李萍认为，宠物上门喂养服务存在的风险主要有两个方面：其一是易造成财产损失，因无法保证上门喂养的人员是否存在窃取或损坏家中财物、伤害或偷窃宠物的主观恶意，所以可能会导致买家的财产和宠物发生安全隐患；其二是存在宠主自身安全隐患，部分宠主因服务需要会事先把钥匙直接提供给宠托师，存在较大的人身安全风险。李萍律师建议，市民在聘请宠托师时，一定要加强安全防范，保管家中财物的同时，有效监督宠托师服务过程。除此之外，最重要的一点是签定相关书面服务协议，在明确双方权利义务的同时，核实对方身份信息，积极促进合同履行。
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编辑：菜菜
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